रिफंड पॉलिसी (Refund Policy)

ब्रांड: zust4track • अंतिम अपडेट:

1) डिजिटल प्रोडक्ट रिफंड नियम

क्योंकि ईबुक भुगतान के बाद तुरंत डाउनलोड/एक्सेस हो सकती है, इसलिए सामान्य स्थिति में: डिजिटल ईबुक पर रिफंड नहीं दिया जाता।

2) किन मामलों में रिफंड/रिज़ॉल्यूशन संभव है?

• डबल पेमेंट (Double Payment): एक ही ऑर्डर पर दो बार भुगतान हो गया हो।
• पेमेंट सफल, लेकिन डाउनलोड नहीं मिला: भुगतान सफल है, पर 1 घंटे तक ईबुक/लिंक नहीं मिला और सपोर्ट भी हल नहीं कर पाया।
• गलत प्रोडक्ट डिलीवरी: आपने “ईबुक A” खरीदी, लेकिन सिस्टम से “ईबुक B” मिल गई (प्रमाण के साथ)।
• टेक्निकल एरर: हमारे सिस्टम की वजह से प्रोडक्ट डिलीवरी संभव ही नहीं हुई।

3) किन मामलों में रिफंड नहीं मिलेगा?

• अगर ईबुक डाउनलोड/एक्सेस मिल गया है और आप बाद में “अब नहीं चाहिए” कहते हैं।
• अगर आप फाइल शेयर/फॉरवर्ड कर चुके हैं (पायरेसी/कॉपीराइट उल्लंघन)।
• आपकी डिवाइस/नेटवर्क समस्या (फोन स्टोरेज, PDF reader न होना, इंटरनेट issues)।
• गलत ईमेल/मोबाइल देने की वजह से लिंक मिस हुआ (फिर भी हम री-सेंड में मदद करेंगे)।

4) रिफंड अनुरोध करने की समयसीमा

• रिफंड/डिस्प्यूट अनुरोध भुगतान के 24 घंटे के अंदर करना बेहतर है।
• जितना जल्दी आप बताओगे, उतना जल्दी समाधान होगा।

5) रिफंड प्रोसेस (How Refund Works)

• आपको सपोर्ट को ये जानकारी देनी होगी: ऑर्डर/ट्रांजैक्शन ID, भुगतान तारीख, स्क्रीनशॉट (यदि हो)।
• हम पहले वेरिफिकेशन करेंगे (गेटवे स्टेटस/लॉग्स)।
• यदि रिफंड अप्रूव हुआ तो पेमेंट गेटवे/बैंक के अनुसार राशि वापस जाएगी।

6) रिफंड टाइमलाइन

रिफंड अप्रूव होने के बाद सामान्यतः:

• 2–7 कार्य दिवस (बैंक/UPI/गेटवे के नियमों पर निर्भर)
• कुछ मामलों में 10 कार्य दिवस तक भी लग सकते हैं।

7) चार्जबैक/फ्रॉड

यदि कोई यूज़र गलत तरीके से चार्जबैक/फ्रॉड करता है, तो हम संबंधित रिकॉर्ड/लॉग्स पेमेंट गेटवे और आवश्यक होने पर कानूनी प्रक्रिया के लिए साझा कर सकते हैं (कानून के अनुसार)।

8) संपर्क (Contact)

रिफंड/पेमेंट समस्या के लिए: Contact Us